Articles
Retrouvez ici nos publications sur l’IA, le management, la transformation digitale et l’adoption organisationnelle.
Regards sur l’IA, le management et la transformation
Introduction
Analyses, retours d’expérience et prises de position sur les transformations en cours : intelligence artificielle, stratégie, management, expérience client et formation.
À travers ces articles, je partage des convictions construites au contact du terrain, des directions générales et des équipes opérationnelles.
IA & transformation
L’IA sans humanité : le grand échec des formations actuelles
L’observation du terrain met en évidence un décalage croissant entre la promesse des formations à l’IA et leur impact réel. Sans ancrage dans les pratiques et les usages, l’IA reste un sujet théorique qui ne transforme pas les organisations.
Le retard en matière d’IA n’a pas de sens
Comme pour le digital dans les années 2000, l’écart se creuse entre les discours et la réalité opérationnelle. Une lecture de cette situation à travers le prisme de la conduite du changement.
L’innovation exponentielle comme antidote à la crise
Dans un environnement incertain, chaque contrainte peut devenir un levier d’innovation. À condition d’adopter une logique d’accélération et d’expérimentation.
Expérience client & marketing
L’IA au service de la relation client
Après avoir été reléguée au second plan, l’intelligence artificielle revient au cœur des stratégies de relation client. Mais son déploiement pose une question clé : jusqu’où automatiser sans dégrader l’expérience ?
How to Bring Customer Personas to Life Using AI
L’IA permet aujourd’hui de créer des représentations dynamiques et évolutives des clients, ouvrant de nouvelles perspectives pour le marketing et la personnalisation.
Tendances client 2024
Entre contraintes économiques, enjeux climatiques et recherche de sens, les attentes clients évoluent en profondeur, obligeant les organisations à repenser leurs approches.
Stratégie & transformation
En 2024, une stratégie durable est souhaitable
Disposer d’une stratégie est indispensable. La rendre durable et adaptable dans le temps devient un facteur clé de différenciation.
Combiner formation en management et conseil en stratégie opérationnelle
Les transformations réussies reposent sur un double levier : montée en compétence des équipes et mise en œuvre concrète des décisions.
Formation & pédagogie
Les gestes pédagogiques à l’heure du e-learning et du blended learning
La digitalisation des formations transforme les pratiques pédagogiques. Mais les fondamentaux restent : engagement, interaction et mise en pratique.
La France championne d’Europe de la formation ?
À partir des données Eurostat, une analyse des dynamiques de formation et de leurs implications pour les entreprises.
Engagement & société
Contribuer à une expérience client durable : un impératif RSE
L’expérience client devient un levier stratégique de responsabilité sociétale, au croisement de la performance et de l’impact.
La symétrie des attentions dans l’assurance
La qualité de la relation client repose sur l’équilibre entre l’attention portée aux collaborateurs et celle portée aux clients.
Réflexions & prises de recul
Travailler est la seule option pour faire évoluer la réalité dans le sens souhaité
Une réflexion sur le rôle de l’action, de la discipline et de l’engagement dans la transformation des organisations.
The race for knowledge accessibility
Avec l’IA, l’accès à la connaissance change profondément. Une question se pose : les moteurs de recherche resteront-ils dominants ?
The Paris AI Conference 2025 : retour sur un événement
Retour d’expérience sur un événement professionnel mêlant innovation, partage et réseau.