L’IA au service de la relation client
CRM, données, segmentation, aide à la vente, parcours client et campagnes marketing : l’intelligence artificielle concerne déjà l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client.
Les champs d’application de l’IA couvrent désormais l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client.
Après avoir été délaissée, l’intelligence artificielle fait son retour et occupe désormais une place de choix dans la transformation numérique.
Pourquoi ce retour de l’IA ?
Ce retour tient notamment à l’augmentation de la puissance de calcul.
Elle a permis d’améliorer le niveau de fiabilité et de pertinence des analyses et des décisions prises par les machines.
Cette évolution a fortement contribué au rétablissement du lien de confiance entre l’homme et la machine.
L’IA ne se situe plus à la périphérie de la relation client : elle intervient désormais sur une grande partie de sa chaîne de valeur.
Une chaîne de valeur déjà largement concernée
Pour évaluer l’ampleur du phénomène, ce travail recense les principaux cas d’usage de l’intelligence artificielle dans la relation client et les bonnes pratiques associées à leur mise en œuvre.
Les outils de gestion de la relation client constituent l’un des premiers champs d’application de l’IA.
Stock de données, catégorisation et analyse structurée.
Segmentation des bases, scoring et analyse des profils clients.
Exploitation des données et assistance aux activités commerciales.
Assistance à la production et à l’exploitation des contenus utilisés dans les interactions clients.
Automatisation et optimisation de différentes étapes du parcours client.
Cas d’usage sur les campagnes entrantes comme sur les campagnes sortantes.
IA générative et IA analytique
Le recensement d’origine distingue deux grandes familles complémentaires : les usages de l’IA générative et ceux de l’IA analytique.
Les applications identifiées couvrent notamment la qualité des données, les interactions clients ainsi que l’automatisation des processus et des parcours.
« L’IA au service de la relation client »
Le rapport complet consacré aux cas d’usage et aux bonnes pratiques de mise en œuvre est disponible à la demande.
Demander le rapportQuels usages de l’IA ont réellement du sens dans votre relation client ?
L’enjeu n’est pas de multiplier les outils, mais d’identifier les usages pertinents au regard de vos données, de vos processus et de vos objectifs.